“洗完澡发现花洒有粪便”顾客拒绝赔偿：酒店说要开除保洁，由保洁赔偿，我过意不去

封面新闻记者 石伟

19日，武汉女子在北京全季酒店洗完澡发现花洒有粪便事件引发广泛关注。20日，当事人赵女士告诉记者，她已经收到600余元房费，但拒绝了酒店提出的2000元赔偿。“他们说要开除保洁阿姨，并由保洁阿姨承担赔偿。我本就不是为了赔偿，觉得被道德绑架了，心里过意不去。”

网友质疑性留言（受访者供图）

张女士介绍，事件发酵后她注意到网络上不同的声音，有网友质疑她追着小事不放是为了赔偿，还有网友质疑是她自己在花洒上动了手脚，还有酒店在接受采访时表示已经报警，她觉得有必要查清事实，双方都要负责任地处理。

张女士称，事件发生当晚她曾向前台提出更换房间，工作人员提出让保洁阿姨清洗花洒后继续入住；次日离开酒店时，门店经理专门找她面谈，称可以退还房费，赔偿问题需要更高层授权。整个过程，她感觉酒店方没有足够重视。

涉事花洒（受访者供图）

“沾染的粪便是干枯状态，绝对不是我们临时动手脚的，酒店报警的话也挺好。”张女士说，20日酒店反复联系她，表达了歉意，转达了酒店领导的处理方案，愿意退还房费并赔偿2000元。但在沟通过程中，对方无意中提到要开除保洁阿姨，赔偿将由保洁阿姨承担，所以酒店还要跟保洁阿姨说一声。

“我当时就拒绝了。这两天我搜索了一下，发现网上有不少类似报道，类似事件出现在不同酒店。我觉得酒店行业需要针对这种情况做培训，而不是直接开除阿姨，让她赔偿顾客。我觉得对我来说是道德绑架，我过意不去。对一家知名企业来说，这样处理问题太简单粗暴了。”张女士称，沟通过程中酒店还传来一份和解协议，要求在上述退款、赔偿条件下，张女士不得再投诉、报道事件，否则需承担赔偿责任。

张女士认为，酒店方的处理思路一直是解决相关人员，追求息事宁人结果。“房费我收了，赔偿转账我没要。我不缺这个赔偿，也不想再配合他们一系列操作了。”

20日晚，记者联系涉事酒店，将张女士的意见转达给工作人员，工作人员表示不了解具体情况，记录记者联系方式后由专人回复。截至发稿，记者未收到回复。